Nous reprenons la gestion quotidienne de votre infrastructure réseau, en totalité ou en partie. De la supervision et du suivi des pannes aux mises à jour, aux modifications et à la documentation. Vous décidez des tâches que vous nous confiez et de celles que votre propre équipe informatique conserve.
Nos partenaires de confiance
UNE VISIBILITÉ PERMANENTE SUR VOTRE RÉSEAU
Le réseau est le socle de nombreux processus quotidiens de l’entreprise. Une panne sur une liaison, un commutateur ou le réseau sans fil peut donc avoir des conséquences immédiates pour votre organisation. Une bonne gestion de réseau exige une vision continue de la disponibilité et des performances de votre infrastructure.
Depuis notre propre Network Operations Center, nous supervisons votre réseau 24 heures sur 24. Les alertes sont évaluées et, lorsque c’est possible, résolues à distance. Si une intervention sur site est nécessaire, nous envoyons un ingénieur conformément aux accords conclus. Les modifications et les travaux réalisés sont consignés, afin que votre réseau reste clair et maîtrisable.
CE QUE COUVRE NOTRE GESTION
Nous prenons en charge le fonctionnement quotidien de votre réseau : supervision depuis notre NOC, traitement des pannes, mises à jour, règles de pare-feu, wifi et rapports. Vous gardez la vue d’ensemble, nous le gardons opérationnel.
Vos équipements réseau et vos liaisons sont supervisés 24h/24 et 7j/7. Toute anomalie ou panne déclenche automatiquement une alerte auprès de nos ingénieurs.
En cas de panne, nous en recherchons la cause et la résolvons à distance lorsque c’est possible. Si une intervention sur site est nécessaire, nous envoyons un ingénieur selon les accords de votre SLA.
Les mises à jour de firmware et de sécurité sont contrôlées et appliquées de manière planifiée dans les fenêtres de maintenance convenues.
Nous gérons les configurations et appliquons les modifications convenues des règles de pare-feu de façon contrôlée et documentée.
Nous surveillons la disponibilité et les performances des points d’accès et intervenons en cas de modification ou de problème sur le réseau sans fil.
Vous recevez régulièrement un aperçu des alertes, des modifications et des travaux réalisés. La documentation de votre réseau reste ainsi à jour.
Nous prenons en charge le fonctionnement quotidien de votre réseau : supervision depuis notre NOC, traitement des pannes, mises à jour, règles de pare-feu, wifi et rapports. Vous gardez la vue d’ensemble, nous le gardons opérationnel.
Vos équipements réseau et vos liaisons sont supervisés 24h/24 et 7j/7. Toute anomalie ou panne déclenche automatiquement une alerte auprès de nos ingénieurs.
En cas de panne, nous en recherchons la cause et la résolvons à distance lorsque c’est possible. Si une intervention sur site est nécessaire, nous envoyons un ingénieur selon les accords de votre SLA.
Les mises à jour de firmware et de sécurité sont contrôlées et appliquées de manière planifiée dans les fenêtres de maintenance convenues.
Nous gérons les configurations et appliquons les modifications convenues des règles de pare-feu de façon contrôlée et documentée.
Nous surveillons la disponibilité et les performances des points d’accès et intervenons en cas de modification ou de problème sur le réseau sans fil.
Vous recevez régulièrement un aperçu des alertes, des modifications et des travaux réalisés. La documentation de votre réseau reste ainsi à jour.
L’externalisation ne fonctionne qu’avec des accords clairs. C’est pourquoi nous consignons le niveau de service dans un Service Level Agreement. Vous savez à l’avance en combien de temps nous réagissons, quand la maintenance a lieu et comment se déroule l’escalade en cas d’incident majeur.
Et parce que c’est écrit, vous pouvez nous en tenir responsables.
Ce que contient le SLA
Notre méthode
Nous cartographions votre réseau : équipements, liaisons, versions et documentation. Gratuitement et sur site.
La supervision est mise en place, la documentation est actualisée et les accords sont consignés dans le SLA.
À partir de là, nous supervisons, entretenons et mettons à jour votre réseau, et résolvons les pannes dans les délais convenus.
Vous recevez régulièrement un aperçu des alertes, des modifications et des mises à jour, assorti de recommandations lorsque c’est utile.
Cela dépend de la priorité de la panne et des accords de votre SLA. Les alertes issues de la supervision sont détectées immédiatement et examinées à distance lorsque c’est possible. Pour une intervention sur site, les temps de réponse convenus s’appliquent.
Dans la plupart des cas, ce n’est pas nécessaire. Nous commençons par cartographier les équipements et la configuration existants. Ce n’est que lorsqu’un équipement n’est plus pris en charge, manque de capacité ou présente un risque que nous conseillons son remplacement.
C’est vous qui décidez. Nous pouvons reprendre l’intégralité de la gestion du réseau ou seulement certains volets, comme la supervision, le suivi des pannes ou la maintenance. Votre service informatique reste ainsi impliqué là où vous le souhaitez.
Tout ce que nous installons et gérons est également disponible directement dans notre boutique en ligne. Vous y trouverez un large assortiment de câblage cuivre et fibre optique, de cordons de brassage, de panneaux de brassage, de transceivers, d’armoires serveurs et bien plus encore, auprès de marques de référence, avec une livraison rapide et un accompagnement expert.